Post by baparyapon570 on Feb 19, 2024 3:49:09 GMT -5
体验管理领域的全球领导者Qualtrics今天首次在西班牙举办了旗舰活动。去年 4 月在美国接待了超过 11,000 人，在伦敦接待了超过 1,700 人，之后，整个欧洲的体验管理迎来了一个重要的里程碑。 超过 150 名西班牙主要体验领导者参加了在马德里哈雷销售空间举行的活动。来自 Qualtrics 和 SAP 以及 Galp、Unicaja、Telefónica、Korn Ferry 和活动赞助商 Kantar 的发言人全天参加了会议。 这些干预措施的重点是品牌如何在新体验经济中蓬勃发展，并围绕倾听客户和员工意见的重要性。Qualtrics 西班牙和葡萄牙公司销售总监 Marta Piedrafita 在开幕致辞中谈到了公司如何做好准备以取得成功，以及数据集成对此的重要性。运营（O 数据），例如销售数据及基本客户记录；体验数据（X-data），指的是捕捉客户和员工的感受。这种方法可以帮助品牌了解什么（O 数据）和原因（X 数据）。 “我们生活在体验经济中，公司正在向顶层竞争，而其他公司却在不知不觉中向底层竞争。那些推动体验管理的人成为了该领域的领导者，尤其是因为消费者为体验支付的费用比商业历史上的任何时候都要高。
追求优质体验，”Marta Piedrafita 说道。 «从竞争中获胜的公司之间的区别在于，他们了解X-data 和 O-data 如何协同工作来讲述组织中正在发生的事情、为什么会发生以及如何采取行动及时、真实并取得非凡的业务成果，”Marta Piedrafita 说道。他还 中文新加坡电话号码表 详细介绍了 Qualtrics 在员工体验领域的一些新合作伙伴关系，包括光辉国际 (Korn Ferry)。 SAP 客户体验西班牙区经理 Alfonso Cossío 与 Marta 一起上台谈论体验经济的未来以及西班牙品牌面临的特殊挑战。 “与之前更加以产品为导向的方法相比，西班牙公司发生了一个重要的变化，即以客户为中心。下一步是将客户转化为粉丝，确保体验成为购买决策和保留客户的基本因素。70% 的客户将体验视为购买的基本因素。公司也意识到了员工在这个等式中的重要性：为了提供良好的客户体验，实现良好的员工敬业度至关重要，”Cossío 说道。 他们还阐述了 2019 年初SAP 收购 Qualtrics 的原因，以及两家公司的共同未来。 活动中的其他 Qualtrics 发言人包括 Nan Russell，他谈到了客户体验环境中的神话和误解，以及 Isabelle Zdatny，她描述了体验管理计划（XM，其英文缩写）的关键要素：高质量。
在活动期间宣布的产品中，Qualtrics 推出了经过改进的 XM 应用程序，该应用程序允许品牌在手机上接收有关客户或员工体验指标任何变化的通知，并立即采取行动。 它还预览了 Voice iQ 等新功能，这是其由机器学习和人工智能支持的产品套件的最新成员，它允许公司收集、分析客户服务中心收到的每个电话并采取行动。 最后，Qualtrics 推出了新的 XM 解决方案，适用于从酒店和银行到客户服务中心和零售商店的各种行业和用例。XM Solutions 负责建立和执行研究项目，使任何业务中的数据民主化，并使公司变得更加智能。 其他Qualtrics 客户和合作伙伴也参与其中。在公司客户成功团队成员 Kiara Domingo 主持的一场辩论中，西班牙电信和光辉国际讨论了员工体验的未来以及他们认为的机遇和挑战。Unicaja 的 Marcos Hurtado Pulido 和 Galp 的 João Filipe Torneiro 重点关注 Qualtrics 在 CX 领域的使用。此外，本次活动的白金赞助商Kantar也谈到了颠覆时代的CX。 今天在马德里举行的活动是Qualtrics 欧洲巡演的最后一站，该巡演已访问
追求优质体验，”Marta Piedrafita 说道。 «从竞争中获胜的公司之间的区别在于，他们了解X-data 和 O-data 如何协同工作来讲述组织中正在发生的事情、为什么会发生以及如何采取行动及时、真实并取得非凡的业务成果，”Marta Piedrafita 说道。他还 中文新加坡电话号码表 详细介绍了 Qualtrics 在员工体验领域的一些新合作伙伴关系，包括光辉国际 (Korn Ferry)。 SAP 客户体验西班牙区经理 Alfonso Cossío 与 Marta 一起上台谈论体验经济的未来以及西班牙品牌面临的特殊挑战。 “与之前更加以产品为导向的方法相比，西班牙公司发生了一个重要的变化，即以客户为中心。下一步是将客户转化为粉丝，确保体验成为购买决策和保留客户的基本因素。70% 的客户将体验视为购买的基本因素。公司也意识到了员工在这个等式中的重要性：为了提供良好的客户体验，实现良好的员工敬业度至关重要，”Cossío 说道。 他们还阐述了 2019 年初SAP 收购 Qualtrics 的原因，以及两家公司的共同未来。 活动中的其他 Qualtrics 发言人包括 Nan Russell，他谈到了客户体验环境中的神话和误解，以及 Isabelle Zdatny，她描述了体验管理计划（XM，其英文缩写）的关键要素：高质量。
在活动期间宣布的产品中，Qualtrics 推出了经过改进的 XM 应用程序，该应用程序允许品牌在手机上接收有关客户或员工体验指标任何变化的通知，并立即采取行动。 它还预览了 Voice iQ 等新功能，这是其由机器学习和人工智能支持的产品套件的最新成员，它允许公司收集、分析客户服务中心收到的每个电话并采取行动。 最后，Qualtrics 推出了新的 XM 解决方案，适用于从酒店和银行到客户服务中心和零售商店的各种行业和用例。XM Solutions 负责建立和执行研究项目，使任何业务中的数据民主化，并使公司变得更加智能。 其他Qualtrics 客户和合作伙伴也参与其中。在公司客户成功团队成员 Kiara Domingo 主持的一场辩论中，西班牙电信和光辉国际讨论了员工体验的未来以及他们认为的机遇和挑战。Unicaja 的 Marcos Hurtado Pulido 和 Galp 的 João Filipe Torneiro 重点关注 Qualtrics 在 CX 领域的使用。此外，本次活动的白金赞助商Kantar也谈到了颠覆时代的CX。 今天在马德里举行的活动是Qualtrics 欧洲巡演的最后一站，该巡演已访问