Post by account_disabled on Nov 29, 2023 6:01:47 GMT -5
“想到比特币，就想到Bitkub。”相信很多人 人们很熟悉这句来自泰国主要数字货币交易平台Bitkub的口号。有趣的成长 它的营销也很出色，很多人可能在公共交通媒体、广告牌或各种节目和研讨会上看到过它。 但内容师傅觉得特别有趣的是 因为比特币交易平台在我国被认为是非常新的。仅传统营销 可能还不够 但这需要制定策略来了解客户并共同创造良好的体验。为了获得认可并快速成长。 在各种可用的策略中，Bitkub 与我们分享了客户体验（CX）被认为是影响成功的关键因素，但是 CX 在商业中扮演什么角色呢？如果我们想做一些客户体验，我们必须做什么？为了寻找这个答案，内容师傅带着我们收到的很多人提出的各种CX问题，来 采访了Bitkub运营和客户支持主管（Director of Operations and Customer Studies） Khun Pond Kannara Nakrit。 太长了，我想选读。
[ 隐藏 ] Bitkub 遇到哪些问题或挑战促使其决定投资客户体验？ 您能与 电报号码数据 我们分享一下 Bitkub 的客户体验设计指南吗？ 1. 让客户知道我们随时准备倾听他们的意见。 2. 打造强大的客户服务团队 3. 创建有效的自助服务渠道 CX可以测量吗？我们如何知道我们已经很好地处理了体验？是否有任何指标可以用来衡量结果？ Bitkub 如何衡量结果？并管理各种元素 所有这些 通过投资 CX，您认为它对公司有何帮助？ 您的计划或策略是什么？保持并提高CX水平，使其更好。 Bitkub 遇到哪些问题或挑战促使其决定投资客户体验？ Mr. Pond：在做生意的时候，大多数公司可能会先考虑产品，然后再考虑客户体验，但对于Bitkub来说，我们从公司成立的第一天就开始考虑客户体验。 我们成立于 2018 年，当时很少有人了解加密货币。大多数人仍然认为 比特币是传销。至于对数字货币感兴趣的客户群体，还有 但群体仍然很少。我们如何让这群客户成为我们的客户，如何让他们放心地使用我们平台上的服务……这是我们的挑战……因此建立“信任”，因此非常重要。
我们认为，照顾好客户体验是建立信任的重要途径。因此，我们的高管经常强调 Bitkub 是一家以客户为中心的公司，这意味着我们必须将客户体验放在第一位。 如今，越来越多的人认识并了解比特币。但我们仍然必须继续发展我们的客户体验工作，因为我们的服务开始扩展并变得更加多样化。我们的客户群体也变得更加多元化。而且未来，客户的需求将会发生变化。我们必须始终不断发展以满足客户需求。 您能与我们分享一下 Bitkub 的客户体验设计指南吗？ Pond 先生：我们通过创建这三个主要元素来照顾客户体验。 让客户知道我们随时准备倾听他们的意见。 打造强大的客户服务团队 创建有效的自助服务渠道 Pond 先生随后提供了每个组成部分的更多详细信息，如下： 1. 让客户知道我们随时准备倾听他们的意见。 为了完成这部分 我们认为必须有 3 个主要组成部分： 创建全渠道，让我们处于方便联系客户的渠道。 在 Bitkub，我们观察客户行为，发现有些客户喜欢说话，有些喜欢打字。因此，我们非常重视全渠道，提供多种渠道的服务。
[ 隐藏 ] Bitkub 遇到哪些问题或挑战促使其决定投资客户体验？ 您能与 电报号码数据 我们分享一下 Bitkub 的客户体验设计指南吗？ 1. 让客户知道我们随时准备倾听他们的意见。 2. 打造强大的客户服务团队 3. 创建有效的自助服务渠道 CX可以测量吗？我们如何知道我们已经很好地处理了体验？是否有任何指标可以用来衡量结果？ Bitkub 如何衡量结果？并管理各种元素 所有这些 通过投资 CX，您认为它对公司有何帮助？ 您的计划或策略是什么？保持并提高CX水平，使其更好。 Bitkub 遇到哪些问题或挑战促使其决定投资客户体验？ Mr. Pond：在做生意的时候，大多数公司可能会先考虑产品，然后再考虑客户体验，但对于Bitkub来说，我们从公司成立的第一天就开始考虑客户体验。 我们成立于 2018 年，当时很少有人了解加密货币。大多数人仍然认为 比特币是传销。至于对数字货币感兴趣的客户群体，还有 但群体仍然很少。我们如何让这群客户成为我们的客户，如何让他们放心地使用我们平台上的服务……这是我们的挑战……因此建立“信任”，因此非常重要。
我们认为，照顾好客户体验是建立信任的重要途径。因此，我们的高管经常强调 Bitkub 是一家以客户为中心的公司，这意味着我们必须将客户体验放在第一位。 如今，越来越多的人认识并了解比特币。但我们仍然必须继续发展我们的客户体验工作，因为我们的服务开始扩展并变得更加多样化。我们的客户群体也变得更加多元化。而且未来，客户的需求将会发生变化。我们必须始终不断发展以满足客户需求。 您能与我们分享一下 Bitkub 的客户体验设计指南吗？ Pond 先生：我们通过创建这三个主要元素来照顾客户体验。 让客户知道我们随时准备倾听他们的意见。 打造强大的客户服务团队 创建有效的自助服务渠道 Pond 先生随后提供了每个组成部分的更多详细信息，如下： 1. 让客户知道我们随时准备倾听他们的意见。 为了完成这部分 我们认为必须有 3 个主要组成部分： 创建全渠道，让我们处于方便联系客户的渠道。 在 Bitkub，我们观察客户行为，发现有些客户喜欢说话，有些喜欢打字。因此，我们非常重视全渠道，提供多种渠道的服务。